はじめに

今回のテーマについて

当社では、専門的な知識を持つSEがお客様先に常駐し、日々の業務運用の支援と改善提案を行うことで、IT業務の効率化とスムーズな運用をサポートしています。
本コラムでは、その現場で働く常駐エンジニアの声をお届けし、日々の業務を通じて得ている学びや気づき、感じている変化をシリーズでご紹介していきます。

第2回となる今回は、お客様先での常駐という環境の中で、自分自身の働き方や意識をどのように整え、成果と信頼につなげているのか。日々意識している「セルフマネジメント」についてお伝えします。

常駐という環境とセルフマネジメントの重要性

お客様先に常駐する環境は、これまでの職場とは異なる文化や価値観、業務フローに触れる機会であり、自分自身の働き方や意識を見つめ直す良い機会でもあります。
自社とお客様先では、求められる役割や期待される視点が少しずつ異なります。そのような環境下で成果を上げ、信頼を得るためには、自律的に行動し、状況に応じて柔軟に適応していく「セルフマネジメント」が重要だと感じています。

ここでは、常駐先で特に意識しているセルフマネジメントのポイントを4つご紹介します。

常駐先で意識している4つのポイント

◇目的意識を持って業務に向き合う

1つ目は「目的意識を持つこと」です。

自社とお客様先の両方に貢献できるよう、自分が常駐先で果たすべき役割や、期待されている成果をできるだけ具体的にイメージするようにしています。
　単に依頼された作業をこなすのではなく、「なぜこの仕事をするのか」「この作業は、誰のどんな課題解決につながるのか」「どのような価値を生み出せるのか」といった点を常に意識することで、同じタスクでも取り組み方や工夫の仕方が変わってくると感じています。

また、自社の視点からも、「この経験を自社にどう還元できるか」「ここで得た知見をどのように活かせるか」を考えるようにし、日々の業務が自分のキャリアや組織の成長にもつながるよう意識しています。

◇コミュニケーションの質と量を意識する

2つ目は「コミュニケーションの質と量を意識すること」です。

常駐先では、相手の文化や人間関係を理解しながら信頼関係を築いていく必要があります。そのためには、相手の意図を正しく読み取り、自分の考えを過不足なく伝えることが求められます。
報告・連絡・相談を行う際には、事実と自分の考えを分けて伝えること、必要な背景情報を簡潔に添えること、相手の立場や忙しさをイメージしてタイミングや手段を選ぶことを心掛けています。 　また、定期的な報連相を欠かさず行うことで、「今どこまで進んでいるのか」「どんな懸念があるのか」を常に共有でき、結果として、関係構築や業務遂行をスムーズに進められていると感じています。

◇感情のコントロールと前向きな姿勢

3つ目は「感情のコントロールと前向きな姿勢」です。

慣れない環境や異なる価値観に戸惑うことは少なくありません。業務の進め方や判断基準が、自分がこれまで経験してきたものと違うと感じる場面もあります。
そのような時こそ、感情に流されるのではなく、一度立ち止まり、状況を冷静に整理することを意識しています。
　「なぜそうなっているのか」「背景にはどのような事情があるのか」を考え、必要であれば率直に質問し、理解を深めていくことで、感情的なモヤモヤが解消されることも多くあります。

また、自分がネガティブな姿勢をとることで周囲に悪影響を与えないよう、できるだけ前向きな言葉や態度を心掛けています。すべてをポジティブに捉えるのは難しい場面もありますが、少なくとも「問題をどう乗り越えるか」という視点は持ち続けたいと考えています。

◇自己成長の機会として捉える

4つ目は「自己成長の機会として捉えること」です。

常駐という働き方は、新たなスキルや視点を身につける絶好の機会でもあります。お客様先の業務に関する知識はもちろん、組織文化の違い、プロジェクトの進め方、関係者との調整の仕方など、日々の業務の中で学べることは数多くあります。
そのため、目の前のタスクをこなすだけでなく、「なぜこの手順になっているのか」「他の現場ではどのようにしているのか」「自社の業務に応用できる点はないか」といった問いを持ちながら仕事に向き合うようにしています。

業務を通じて得られる知識や経験を積極的に吸収し、自分の成長につなげる意識を持つことで、常駐期間そのものが、自分のキャリアにとって大きな財産になると感じています。

常駐経験を自分の力に変えていくために

以上のように、常駐先でのセルフマネジメントを通じて、自分自身を客観的に見つめ、柔軟に変化に対応できる力を養うことを心掛けています。

お客様先という環境は、これまでのやり方を一度見直し、新しい視点を取り入れるきっかけを多く与えてくれます。その一つひとつの経験を、単なる「その場限りの仕事」で終わらせるのではなく、自分の成長や、ビジネスセンター岡山としての価値向上につなげていけるよう、これからも日々のセルフマネジメントを大切にしていきたいと考えています。